Explora todo el catálogo aquí
Añade 1800 MXN o más en el carrito y obtén 10% de descuento, usando el código: DXBEAT10

Política de Reembolso

Política de reembolso de productos digitales

Nos comprometemos a ofrecer productos digitales de alta calidad y garantizar la satisfacción del cliente. Sin embargo, debido a la naturaleza única de las descargas digitales, nuestra política de reembolso debe adaptarse específicamente a estos productos.

Elegibilidad para reembolso por descargas digitales:

Solo podemos ofrecer reembolsos por productos digitales bajo las siguientes condiciones:

  • Problemas técnicos: si encuentra problemas técnicos con su descarga que le impiden acceder o usar el producto como corresponde y nuestro equipo de soporte no puede resolverlos.
  • Pedido no entregado: Algunos pedidos no se entregan de inmediato ya que requieren edición. Estos pedidos se pueden cancelar siempre y cuando la entrega no se haya realizado aún, lo que suele ocurrir en un plazo de 24 horas para la mayoría del catálogo.

  • Más de 24 horas: si nos lleva más de 24 horas entregar un Cover Art, y más de 72 horas en entregar un Video Lyric, su pedido es elegible para un reembolso.

 Cómo solicitar un reembolso por problemas técnicos:

  1. Comuníquese con nuestro equipo de soporte tan pronto como note el problema, proporcionando detalles del problema, su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
  2. Permítanos la oportunidad de resolver el problema. Nuestro equipo trabajará con usted para intentar brindarle una solución que garantice su satisfacción con el producto.
  3. Si no podemos resolver el problema técnico, procesaremos su solicitud de reembolso.

Tenga en cuenta: Las solicitudes de reembolso por problemas técnicos deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los reembolsos se emitirán al método de pago original una vez que se procese y apruebe su solicitud.

Agradecemos su comprensión por el hecho de que no se pueden ofrecer reembolsos por motivos distintos a problemas técnicos no resueltos con las descargas digitales. Nuestro objetivo es garantizar que reciba valor de nuestros productos digitales y tenga una experiencia positiva con nuestra marca.